Daniel Delgado Lorenzo
Definición de objetivos.
En esta fase, y conforme a la información obtenida deberemos tomar decisiones que afectarán al futuro de nuestra empresa. Los objetivos deben quedar reflejados de forma tal que permitan la medición de resultados. Así mismo los objetivos deben ser:
- Adecuados: deben coincidir con las ideas generales de la empresa.
- Medibles: en el sentido de determinación de lo que se quiere alcanzar y cuándo.
- Alcanzables.
- Concensuados: es decir, aceptados por los demás miembros de la organización.
- Flexibles: podrán modificarse en caso de cambios en el mercado.
- Comprensibles
- Coherentes: que coincidan con los principios establecidos por la empresa.
Respecto a los tipos principales de objetivos, los podemos dividir en tres:
- Objetivos de ventas: son de extrema importancia para el futuro de la empresa puesto que representan el tamaño máximo al que puede llegar una empresa dependiendo del sector en que se encuentre posicionada. Para su elaboración se busca principalmente información cuantitativa.
- Objetivos de posicionamiento: con ellos la empresa puede diferenciar claramente su producto en la mente del consumidor. Las decisiones sobre este objetivo permiten además tener más claro los productos o servicios a desarrollar, cómo mejorar la comunicación, la atmósfera a instaurar en la empresa y cómo hay que tratar a nuestro cliente. Normalmente nuestro producto será similar al de la competencia, y las únicas diferencias radicarán en nuestro posicionamiento como empresa en el mercado. Con un correcto posicionamiento, el cliente nos percibirá por los factores diferenciales que podemos ofrecerle. Sin embargo, la falta de objetivos de posicionamiento no impedirá el que el cliente genere una idea sobre nuestra empresa, idea que muchas veces no se corresponderá con la que la compañía desea transmitir.
- Objetivos de rentabilidad: se busca la rentabilidad tanto económica como social. Para tomar decisiones sobre estos objetivos es necesario conocer el beneficio elaborando el correspondiente presupuesto. Es importante resaltar que estos objetivos deberían valorarse no sólo desde el punto de vista cuantitativo sino también desde el cualitativo.